هل تأخرت شركة التأمين في صرف تعويض سيارتك في الإمارات؟ إليك ما يمكنك فعله

التعامل مع تأخير في صرف مطالبة التأمين قد يكون محبطاً، خاصة إذا كنت تعتمد على سيارتك في تنقلاتك اليومية. في الإمارات، تُلزم القوانين شركات التأمين بمعالجة المطالبات خلال فترات زمنية محددة، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فإليك دليلاً عملياً خطوة بخطوة لمساعدتك على اتخاذ الإجراءات المناسبة والحصول على مستحقاتك.

احصل على عروض أسعار تأمين السيارات

1- راجع وثيقة التأمين والمستندات الخاصة بك

قبل اتخاذ أي خطوات قانونية، راجع وثيقة التأمين بعناية. تأكد من أنك قدمت جميع المستندات المطلوبة، والتي تشمل عادةً:

• تقرير الشرطة (إلزامي في حال الحوادث)

• تقديرات الإصلاح من ورش معتمدة

• تقارير طبية (إن وجدت)

غالباً ما يكون سبب التأخير هو نقص في الوثائق، لذا احرص على تقديم كل ما هو مطلوب بدقة.

2- تواصل مع شركة التأمين

إذا لاحظت أن المطالبة تستغرق وقتاً أطول من المعتاد، تواصل مع شركة التأمين مباشرة. تُمهل الجهات التنظيمية في الإمارات (مثل مصرف الإمارات المركزي) شركات التأمين مدة تصل إلى 15 يوم عمل لمعالجة المطالبات.
إذا تجاوزت الشركة هذه المهلة، يمكنك المتابعة برسالة مكتوبة عبر البريد الإلكتروني وطلب رد رسمي.
إذا كنت قد قدمت مطالبتك من خلال شوري، يمكنك الاتصال على 800 SHORY للحصول على تحديث فوري.

3- تقديم شكوى إلى مصرف الإمارات المركزي

تخضع شركات التأمين في الإمارات لتنظيم ورقابة مصرف الإمارات المركزي. إذا لم تكن شركة التأمين متجاوبة أو تماطل في الدفع دون مبرر قانوني، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر:

• موقع مصرف الإمارات المركزي www.centralbank.ae

• الخط الساخن لحماية المستهلك 800 CBUAE (800 22823)

سيقوم المصرف بمراجعة الشكوى والتدخل إذا لزم الأمر.

4- الاستعانة بمستشار قانوني

إذا لم تُثمر الشكوى بنتيجة، يمكنك اللجوء إلى محامٍ أو مستشار قانوني متخصص في منازعات التأمين. كما يمكنك رفع دعوى أمام محاكم الإمارات للمطالبة بتعويض مالي بسبب التأخير غير المبرر في صرف التعويض.

5- تصعيد القضية عبر الإعلام أو المنصات العامة

في بعض الحالات، يمكن أن يُحدث الضغط الإعلامي فرقًا. إذا استُنفدت جميع الخيارات الأخرى، يمكنك نشر تجربتك على المنتديات الاستهلاكية أو منصات التواصل الاجتماعي — مع الحفاظ على نبرة مهنية وواقعية. تستجيب بعض شركات التأمين بشكل أسرع عند تعرض سمعتها لمخاطر.

في الختام

رغم أن معظم شركات التأمين في الإمارات تُعالج المطالبات بسلاسة، إلا أن التأخير قد يحدث أحياناً. المفتاح هو الاستمرارية والمتابعة، مع التزام الطرق القانونية وتوثيق كل خطوة تقوم بها.
وإذا طال الانتظار، لا تتردد في اتخاذ الإجراءات الرسمية لضمان حصولك على حقك الكامل.